EBOOK

Fünf-Sterne-Service

di Dean Merrill (Autore) ,

Horst Schulze (Autore) ,

Kirsten Reimers (Traduttore)

Campus Verlag, 2020

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25,99 € +260 punti Effe

Venditore: Feltrinelli

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Descrizione

Der Zweite ist der erste Verlierer Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.

Dettagli

Autore:

Dean Merrill, Horst Schulze
Traduttore:

Kirsten Reimers
Pagine:

123
Editore:

Campus Verlag
Formato:

EPUB con Adobe DRM

Testo in TED

Cloud:

Sì Scopri di più

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

EAN:

9783593444239

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