Marketing esperienziale. Come sviluppare l'esperienza di consumo

Indice
Mauro Ferraresi, Introduzione alla nuova edizione. Esperienza, cultura e comunicazione
Prendere sul serio il consumatore
(Le critiche al management tradizionale; La necessità di un nuovo approccio e la sua definizione; Il CEM, un nuovo approccio di management; Il CEM è scientificamente fondato)
I principi del CEM
(Che cosa è un'esperienza?; Le esperienze come tipologia della mente; I Moduli Strategici Esperienziali (SEM); I Fornitori di Esperienza (ExPro); Le quattro fasi del CEM)
Analizzare il mondo esperienziale del cliente
(La Carnagie Hall; I suggerimenti del cliente; Come l'innovazione cambia l'esperienza del cliente; Analizzare l'esperienza del cliente; Dividere il mondo esperienziale in quattro livelli; Monitorare l'esperienza lungo i punti di contatto; Indagare il panorama competitivo; Le tecniche di ricerca per comprendere il mondo esperienziale)
Costruire la piattaforma esperienziale
(I benefici della piattaforma esperienziale; Le componenti strategiche della piattaforma esperienziale; La strategia del CEM e dei SEM; Le metodologie per la piattaforma esperienziale)
Progettare l'esperienza di marca
(Mini; Prada; Come gestire l'esperienza di marca; I tre aspetti chiave dell'esperienza di marca; Proteggere l'esperienza di marca; "Spogliare e rivestire la marca": un metodo per gestire l'esperienza di marca)
Strutturare la relazione con il cliente
(Nike; L'approccio del CEM alla relazione con il cliente; Tre questioni chiave nella progettazione della relazione; Unire tra loro i punti di contatto della relazione; Come la tecnologia migliora l'esperienza di relazione; Le emozioni nell'esperienza di relazione con il cliente)
Creare un'organizzazione orientata all'esperienza
(Il valore del cliente: trattare i clienti come capitale finanziario; Mettere in relazione l'esperienza con il valore del cliente; I requisiti organizzativi del CEM; L'esperienza dei dipendenti)
Bibliografia.