Qualità per competere. Approcci, modelli e misure per il successo durevole delle organizzazioni e per facilitare la transizione alla ISO 9001: 2015

Indice
Ringraziamenti
Fiorenzo Franceschini, Prefazione
Sergio Bini, Prefazione
Introduzione
Evoluzione del concetto di qualità
(Le definizioni di qualità; Il Controllo Statistico della Qualità; L'Assicurazione Qualità; La Gestione della Qualità; La Qualità Totale; L'eccellenza e i premi per la qualità)
Oltre la certificazione
(Il contesto di riferimento; Elementi della norma ISO 9004:2009; Elementi della norma ISO 9001:2015; Il cambiamento culturale richiesto)
Qualità e vantaggio competitivo
(Il concetto di strategia; Il processo di realizzazione di una strategia; Le cinque strategie competitive di base; Il modello Value Discipline; La Qualità Totale e le strategie di base; La strategia Oceano Blu)
Indicatori e quadri di gestione
(Introduzione; Indicatori e sistemi di misura; I principali modelli di riferimento)
Misure di prestazione con la BSC
(Concetti introduttivi; La realizzazione di una Balanced Scorecard; La Balanced Scorecard nella gestione strategica)
La misura dell'intangibile
(Introduzione; Una classificazione degli asset intangibili; Le metodologie di valutazione; Gli intangibili secondo Kaplan e Norton; Lo scopo della misura degli intangibili)
Alcune misure nelle Supply Chain
(Supply Chain e Supply Chain Management; Le metriche del modello SCOR; Supply Chain Scorecard; Prospettiva innovazione e apprendimento: indicatori)
Gestione del rischio
(Introduzione; Evoluzione del concetto di rischio; Processo di gestione del rischio; Gestione della continuità operativa; Gestione del rischio nelle Supply Chain; l concetto di rischio nella norma ISO 9001:2015)
L'organizzazione e il suo contesto
(Introduzione; Valutazione dell'ambiente esterno; Valutazione delle risorse e della posizione competitiva; Esigenze ed aspettative delle parti interessate; Responsabilità sociale ed etica d'impresa)
Gestione dei fornitori
(Evoluzione nella gestione dei fornitori; Le relazioni cliente-fornitore; I rapporti collaborativi evoluti; La relazione come aspetto di gestione)
Benchmarking e autovalutazione
(Introduzione; Tipologie e modelli di benchmarking; Un progetto di benchmarking; Il benchmarking competitivo; Il benchmarking come apprendimento; Il processo di autovalutazione; L'autovalutazione con il Modello EFQM; L'autovalutazione con la norma ISO 9004)
Miglioramento
(Gli approcci classici al miglioramento; La strategia di miglioramento kaizen; Il processo di miglioramento; La gestione dei processi; Gli strumenti di base per la qualità; La metodologia Sei Sigma)
Innovazione
(Il concetto di innovazione; Le dimensioni dell'innovazione; Il concetto di disegno dominante; Innovazione e strategia aziendale; Il processo di innovazione; I modelli d'innovazione; Il timing dell'innovazione; La misura dell'innovazione)
Conclusioni
Appendice
(Le tipologie di successo; Il concetto di valore; Economic Value Added (EVA); Activity Based Costing (ABC))
Bibliografia.