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Service Desk and Incident Manager: Careers in IT service management - Peter Wheatcroft - cover

LIBRO INGLESE

Service Desk and Incident Manager: Careers in IT service management

Name: Service Desk and Incident Manager: Careers in IT service management
Price: 35.93 EUR
Availability: InStock
Author: Peter Wheatcroft
ISBN: 1780172338

di Peter Wheatcroft (Autore)

BCS Learning & Development Limited, 2014

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Descrizione

The role of a service desk manager is to provide the single point of contact between an IT organisation and its users. A major part of this role is to ensure that incidents are dealt with effectively and normal service is restored as quickly as possible. Responsibilities include developing, implementing, monitoring and improving processes and procedures and this essential guide covers areas such as purpose, required skills and career progression, as well as tools, standards and frameworks.

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Dettagli

Autore:

Peter Wheatcroft

Editore:

BCS Learning & Development Limited

Collana:

BCS Guides to IT Roles

Anno:

2014

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

144 p.

Testo in English

Dimensioni:

198 x 129 mm

EAN:

9781780172330

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