Le strategie vincenti nelle relazioni umane. Nei rapporti di lavoro (con colleghi, superiori, collaboratori, clienti) e nella vita privata

Indice:

Obiettivi d'apprendimento
Prefazione
Comprendere le abilità richieste nelle relazioni umane
(Riconoscere l'importanza delle relazioni umane; Focalizzarsi sulla relazione, non sulla personalità; Avere un atteggiamento positivo; Equilibrare il carico di lavoro; Costruire i rapporti con i colleghi; Mantenere le relazioni attraverso la comunicazione; Esercitare la teoria della reciproca gratificazione; Controllare le reazioni emotive; Evitare assenteismi e ritardi; Mantenere il focus quando si è raggiunto il tetto; Creare un equilibrio fra problemi professionali e personali; Prevenire i soliti malintesi; Liberarsi dalle frustrazioni; Sommario)
Ricostruire i rapporti compromessi
(Avere voglia di ricostruire un rapporti compromesso; Aprire il rapporto alla discussione; Risolvere i conflitti; Trovare un compromesso per tenere alla larga il conflitto; Ricostruire un rapporto con il capo; Trattare con i pescecani; Sommario)
Come proteggersi dall'autosabotaggio
(Comprendere gli impulsi di autosabotaggio; Riconoscere l'impatto su di sé e sulla carriera; Guardarsi da un' escalation del conflitto; Valutare il livello di rischio in una relazione; Essere d'accordo nel contribuire al rapporto; Conoscere la propria propensione all'autosabotaggio; Avere una visione d'insieme; Sommario)
Costruire una strategia vincente
(Dieci tecniche per vincere nelle relazioni umane; Tecnica n. 1: creare e conservare una molteplicità di rapporti; Tecnica n. 2: guardare ai rapporti, non alle caratteristiche personali; Tecnica n. 3: applicare la teoria della reciproca gratificazione; Tecnica n. 4: farsi passare le piccole irritazioni; Tecnica n. 5: riconoscere i segnali di allarme; Tecnica n. 6: scegliere con attenzione i consiglieri; Tecnica n. 7: prendere le distanze da un conflitto insolubile; Tecnica n. 8: sapere quando scendere a compromessi; Tecnica n. 9: disporre di un piano B; Tecnica n. 10: proteggere il proprio atteggiamento)
Appendice
(Revisione finale delle domande e delle risposte; Le risposte degli autori ai casi analizzati).