Personalizzare le relazioni con i clienti. Guida per imprenditori e manager alle frontiere del business

Un saggio agile, dall'approccio problematico - laddove credo che molti millantino di regalare formule magiche e ricette miracolose - ma non di rado ironico; utile anche ai non esperti di marketing. Per un profano come me, due i motivi di interesse: ovviamente riflettere sulle possibilità di personalizzare e in genere di migliorare il rapporto azienda-cliente, e scoprirne realtà in atto talvolta sorprendenti e auspicabili; inoltre imparare quanto sia fruttuoso un approccio logico-matematico, ingegneristico, a temi apparentemente lontani, come la capricciosa psicologia di noi clienti o la vendita di prodotti fra loro diversissimi (auto e musica, libri e prodotti bancari, fumetti e cibo biologico). Perciò si parla parecchio di siti di commercio on-line, motori di ricerca e newsletter, come anche di lezioni universitarie e sportelli per il cliente; ma godibilissimi, senza essere pretestuosi, sono i non pochi riferimenti a cinema, musica e letteratura, a dimostrazione di come l'eclettismo non faccia necessariamente a pugni con la specializzazione, del fatto che la creatività si nutre di molti alimenti diversi e di come l'innovazione, mai come oggi vitale non solo per le realtà imprenditoriali di un paese come il nostro, possa prendere le strade più inaspettate.